Política de Privacidade
Última atualização: 30/09/2026
Esta Política explica como SURYA ECO DESIGN LTDA ("Arquo"), inscrita no CNPJ sob o nº 19.996.494/0001-34, trata dados pessoais no site arquoapp.com.br, na plataforma app.arquoapp.com.br, inclusive na versão instalável no celular, e nos nossos canais de atendimento, como o WhatsApp. Escrevemos em linguagem direta porque você deve entender o que acontece com seus dados.
1. A quem esta Política se aplica
- Visitantes do site e pessoas que deixam contato nos nossos formulários.
- Pessoas que conversam com o Arquo pelo WhatsApp.
- Clientes que contratam o Arquo e os usuários autorizados por eles.
- Participantes dos programas de indicação e de parceiros.
Se você recebeu uma proposta enviada pelo Arquo. Quando um escritório ou uma construtora usa o Arquo para enviar uma proposta a você, quem decide sobre seus dados é essa empresa, que é a controladora. O Arquo apenas processa esses dados em nome dela, como operador. Para exercer seus direitos sobre eles, fale primeiro com a empresa que enviou a proposta. Se precisar, também ajudamos pelo canal indicado no item 12.
2. Quais dados coletamos
2.1 Formulários do site: nome, número de WhatsApp, perfil profissional (por exemplo, arquiteto ou construtora), origem da visita (parâmetros de campanha, como UTM), data e hora do consentimento e dados técnicos de segurança, como um código derivado do endereço IP usado para evitar abusos.
2.2 WhatsApp: número, nome do perfil e conteúdo das mensagens trocadas.
2.3 Clientes e usuários: nome, e-mail, telefone, papel na conta, dados da empresa (razão social, CNPJ ou CPF, endereço de faturamento), histórico de pagamentos e registros de acesso e uso da plataforma. Dados de cartão são processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos, e o Arquo não armazena o número completo do cartão.
2.4 Indicações e parceiros: o código de indicação usado e a origem da Conta criada por ele, e, no caso de parceiros, os dados necessários ao pagamento de comissões, como a chave Pix. Quem indica compartilha um link e não nos informa dados de terceiros: quem decide criar a conta é a própria pessoa indicada, com os dados dela.
2.5 Navegação no site e cookies: com a sua autorização, dados de navegação como páginas visitadas, interações e identificadores de cookies usados pelas ferramentas de medição e anúncios da Meta e do Google (veja o item 9).
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder seu contato e apresentar o Arquo | Consentimento (inciso I) e procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado | Execução de contrato (inciso V) |
| Cobrança, faturamento e emissão de nota fiscal | Execução de contrato (inciso V) e cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Guardar os registros de acesso à aplicação | Obrigação legal prevista no Marco Civil da Internet (inciso II) |
| Segurança e prevenção a fraudes e abusos | Legítimo interesse (inciso IX) e obrigação legal (inciso II) |
| Avisos importantes sobre o serviço e a conta | Execução de contrato (inciso V) |
| Novidades, conteúdos e ofertas do Arquo | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Programas de indicação e de parceiros | Execução de contrato (inciso V), na forma da cláusula 5 dos Termos de Uso, e legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir o resultado das campanhas e mostrar anúncios do Arquo a quem visitou o site | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento |
| Melhorar o produto com estatísticas agregadas | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
4. Atendimento por assistente virtual
4.1 O primeiro atendimento no WhatsApp do Arquo pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele tira dúvidas sobre o produto e passa a conversa para uma pessoa da equipe sempre que necessário ou quando você pedir.
4.2 O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Para funcionar, o conteúdo da conversa é processado por um fornecedor de tecnologia de IA contratado como operador (Anthropic, desenvolvedora do Claude), que não usa esses dados para treinar seus modelos.
5. Com quem compartilhamos
5.1 Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o Arquo, sob contrato e na medida do necessário:
- Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento;
- Vercel: hospedagem do site e da plataforma;
- Asaas: cobrança e processamento de pagamentos;
- Meta: troca de mensagens no WhatsApp e, com o seu consentimento, medição e anúncios no Facebook e no Instagram;
- Google: com o seu consentimento, medição e anúncios;
- Anthropic (Claude): assistente virtual;
- Resend: envio de e-mails transacionais.
5.2 Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Transferência internacional
6.1 Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e na regulamentação da ANPD, como cláusulas contratuais específicas.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos de formulário e conversas de atendimento: até 12 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão;
- Dados da conta: enquanto a assinatura estiver ativa; depois do encerramento, 30 dias para exportação e eliminação em até 90 dias;
- Registros de acesso à aplicação: 6 (seis) meses, como exige o Marco Civil da Internet;
- Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em geral, 5 anos);
- Dados necessários para a defesa de direitos: até o fim do prazo de prescrição aplicável.
Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Como protegemos seus dados
8.1 Adotamos medidas como isolamento dos dados de cada empresa cliente, conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas de forma protegida (nunca em texto aberto), controle de acesso por papéis e cópias de segurança diárias.
8.2 Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, na forma e no prazo da regulamentação.
9. Cookies
9.1 Usamos dois tipos de cookies e tecnologias semelhantes:
- Essenciais: mantêm você conectado e fazem o site e a plataforma funcionarem. Não dependem de autorização.
- Medição e publicidade (só no site arquoapp.com.br): o Pixel da Meta e a tag do Google registram visitas e cadastros vindos das campanhas e permitem mostrar anúncios do Arquo a quem já visitou o site. Só são ativados se você aceitar no aviso de cookies.
9.2 Você escolhe aceitar ou recusar no aviso exibido na primeira visita e pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site. Recusar não impede o uso do site.
9.3 Dentro da plataforma (app.arquoapp.com.br) usamos apenas cookies essenciais. Os dados das suas propostas e dos seus clientes não são compartilhados com ferramentas de anúncio.
9.4 Você também pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. Bloquear os cookies essenciais pode impedir o funcionamento da plataforma.
10. Seus direitos
10.1 Pela LGPD (art. 18), você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar o consentimento, pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento e se opor a tratamentos em desacordo com a lei.
10.2 Para exercer seus direitos, escreva para contato@arquoapp.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 (quinze) dias.
10.3 Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Crianças e adolescentes
11.1 O Arquo é um serviço profissional e não se destina a menores de 18 anos.
12. Encarregado e contato
12.1 Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Samuel Andrade. Contato: contato@arquoapp.com.br.
13. Alterações desta Política
13.1 Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre disponível no site, com a data da última atualização, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma.